แอร์อินเดียเสนอนโยบายแอลกอฮอล์ใหม่

ขณะที่ Air India ทบทวนนโยบายบริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ แนวทางใหม่ระบุว่าลูกเรือควรประพฤติตนด้วยความเคารพโดยไม่ส่งเสียงดัง และแขกไม่ควรได้รับอนุญาตให้ดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ เว้นแต่พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินจะเสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้

นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่บนเครื่องบินควรระมัดระวังในการระบุตัวแขกที่อาจดื่ม

การทบทวนนโยบายมีขึ้นหลังจากสายการบินถูกโจมตีหลังจากเหตุการณ์ “pee-gate” ซึ่งมีรายงานว่าผู้โดยสารชื่อ Shankar Mishra ปัสสาวะใส่ผู้โดยสารหญิงสูงอายุที่เมาในเที่ยวบินนิวยอร์ก-นิวเดลีเมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ปัจจุบัน Mishra อยู่ภายใต้การควบคุมตัวของศาล

ตามนโยบายทบทวนแอลกอฮอล์ของแอร์อินเดีย พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินควรปฏิบัติต่อผู้โดยสารอย่างสุภาพมากกว่าเรียกพวกเขาว่า “เมา”

“อย่าเรียกแขกว่า ‘เมา’ เตือนอย่างสุภาพว่าพฤติกรรมของพวกเขาเป็นสิ่งที่รับไม่ได้ อย่าโน้มน้าวให้พวกเขา ‘ดื่มครั้งสุดท้าย’ ถ้าพวกเขาพอแล้ว” นโยบายใหม่ระบุ

แนวทางนี้ยังห้ามไม่ให้สมาชิกลูกเรือส่งเสียงดัง

“อย่าขึ้นเสียงของคุณ ถ้าพวกเขาขึ้นเสียง ให้ลดเสียงของคุณลง…อย่าชะลอการปฏิเสธ ดำเนินการเมื่อแขกยังสามารถใช้เหตุผลได้” นโยบายระบุ

นอกจากนี้ยังระบุว่าการเสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์จะต้องกระทำในลักษณะที่สมเหตุสมผลและปลอดภัย ซึ่งรวมถึงการปฏิเสธที่จะ (เพิ่มเติม) เสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์แก่แขก

สายการบินยังได้ออกชุด “สิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำ” สำหรับการปฏิเสธการให้บริการ ทั้งหมดนี้กำหนดให้พนักงานต้อนรับบนเครื่องบินต้องสุภาพ หลีกเลี่ยงการตัดสินเรื่องคุณค่า และใช้ไหวพริบและความสุภาพในการแจ้งให้แขกทราบว่า “คุณจะไม่เสิร์ฟเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ให้พวกเขาอีกต่อไป”

กล่าวว่าการจัดการลูกค้าที่มึนเมามากเกินไปต้องมีความมั่นใจและให้ความเคารพ

ตามแนวทางที่ได้รับการตรวจสอบแล้ว หากผู้โดยสารดื่มเครื่องดื่มแอลกอฮอล์ของตนเอง และมีเหตุอันควรเชื่อได้ว่าความสามารถของผู้โดยสารลดลงเนื่องจากแอลกอฮอล์จนเป็นอันตรายต่อเครื่องบิน บุคคลบนเครื่องบิน (ลูกเรือหรือผู้โดยสาร) หรือ แขกเอง

เมื่อวันอังคารที่ผ่านมา แอร์อินเดียกล่าวว่า “เราได้ทบทวนนโยบายที่มีอยู่ของเราเกี่ยวกับบริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์บนเครื่องบิน โดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติของสายการบินอื่น ๆ และความคิดเห็นจากแนวทางปฏิบัติของสมาคมร้านอาหารแห่งชาติ (NRA) ซึ่งส่วนใหญ่สอดคล้องกับนโยบายที่มีอยู่ของแอร์อินเดีย . ปฏิบัติแม้ว่าจะมีการปรับเปลี่ยนบางอย่างเพื่อความชัดเจนมากขึ้น นอกจากนี้ ระบบสัญญาณไฟจราจรของ NRA ยังได้รับการรวมเข้าไว้เพื่อช่วยให้ทีมงานระบุและจัดการกับสถานการณ์มึนเมาที่อาจเกิดขึ้นได้”

“นโยบายใหม่นี้ได้ประกาศใช้กับลูกเรือและได้รวมอยู่ในหลักสูตรการฝึกอบรมแล้ว แอร์อินเดียยังคงมุ่งมั่นในความปลอดภัยและความเป็นอยู่ที่ดีของผู้โดยสารและลูกเรือของเรา รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงบริการเครื่องดื่มแอลกอฮอล์อย่างมีความรับผิดชอบ” โฆษกของแอร์อินเดียกล่าวว่า